Términos & Condiciones2019-06-20T14:09:12+00:00
Aerobell

Términos y Condiciones

Significado de Expresiones en las Presentes Condiciones.

En las presentes Condiciones:

“Nosotros”, “nuestro” y “nos” significa Aerobell Airlines, Head Office, Hangar 17, Aeropuerto Internacional Tobías Bolaños Palma, Pavas, San José, Costa Rica

“Usted”, “suyo” y “su” significa cualquier persona, salvo los miembros de la tripulación.

Por “Equipaje” se entiende los bienes personales que le acompañen en su viaje. Salvo que se especifique lo contrario, incluye tanto su equipaje facturado como su equipaje no facturado y/o chequeado.

Por “Colilla de equipaje” se entiende como el tiquete que se expide exclusivamente para identificar el Equipaje facturado.

Por “Pase de abordar” se entiende el documento o tiquete que se le extiende a usted para abordar su vuelo. Nosotros tenemos pases de abordar de color rojo y azul.

“Equipaje Facturado y/o Registrado” significa el equipaje del que asumimos la custodia y para el cual hemos emitido una Colilla de Equipaje.

“Confirmación/Itinerario” se entiende como “Itinerario” el documento emitido después de realizar la compra, la cual indica un “Número de Reserva de Vuelo” y muestra “Estatus: Confirmado” y/o el documento con título “Número de confirmación”, enviado a la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva, en ambos casos especificando el/los nombre/s del pasajero, vuelos, horarios y rutas de los vuelos que ha reservado con nosotros.

Por “Daños” se entiende lesiones o los daños corporales sufridos por un pasajero o la pérdida total o parcial, el hurto u otros daños sufridos por el Equipaje que sean consecuencia o estén relacionados con el transporte u otros servicios complementarios que nosotros brindamos.

Por «Pasajero» se entiende una persona a quien hemos acordado transportar en un vuelo, identificada mediante la expedición de la Confirmación/Itinerario.

Por «Equipaje No Facturado» se entiende cualquier parte de su equipaje que no sea el Equipaje Facturado.

Por “Equipaje Rezagado” Se entiende por el equipaje que no viaje con usted en el mismo número de vuelo. Y que llegará a su destino en el siguiente vuelo que nosotros podamos ofrecerle.

Artículo 1- Reservaciones & Documentación

1.1 Prestamos servicio de transporte únicamente al/los Pasajero/s el nombre cuyo/s nombre/s figura/n en la Confirmación/Itinerario. Le pediremos que pruebe su identidad y que cumpla con nuestros reglamentos y documentación.

1.2 Aerobell Airlines ofrece un servicio de atención al público 7 días por semana, 365 días al año. El horario de oficina es: de lunes a viernes 7:00am – 6:00pm / sábado y domingo 7:00am – 5:00pm.

1.3 Se aplica una tarifa por bebé a los niños menores de 24 meses de edad, el uso de un asiento no está autorizado ya que el infante debe viajar en los regazos de un adulto según se establece por razones de seguridad. Los bebés deberán tener menos de 24 meses tanto en el momento de ida como de regreso de su vuelo. Esta tarifa no es reembolsable.

1.4 Una reserva realizada para un vuelo operado por nosotros no es transferible a menos que, de acuerdo con nuestros reglamentos o haya concertado con nosotros uno o más cambios de nombre en la Confirmación/Itinerario y haya pagado la tarifa de cambio de nombre aplicable/s.

1.5 Una reserva hecha para un vuelo operado por nosotros sólo es válida para el vuelo/s, fecha/s y ruta/s especificada/s en la Confirmación/Itinerario y no se puede utilizar en cualquier otra compañía aérea. Sin embargo, los vuelos se pueden cambiar de acuerdo con nuestros reglamentos sujetos a una Tarifa de cambio de vuelo/s más cualquier diferencia de precio entre el importe total pagado originariamente y el total a pagar por la nueva reserva que pueda estar disponible en cada momento.

1.6 Aerobell Airlines no utiliza “Vouchers” “Cupones” y/o Itinerarios como prueba de reservación o medio de pago. Por lo tanto, ninguna agencia puede exigir los Vouchers” “Cupones” y/o “Itinerarios” como prueba de que el servicio fue brindado.

Artículo 2 – Contacto

2.1 El contacto con los Pasajeros se hará efectivo por correo electrónico y ocasionalmente por mensaje de texto al número de móvil, de acuerdo con lo que nos haya proporcionado en el momento de hacer la reserva, respecto de cambio(s) de horario, cancelación del vuelo o correspondencia en general. Las pruebas de envío del mensaje de texto o correo electrónico serán consideradas como prueba de recibido.

2.2 Si no nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico válida, debe volver a revisar sus horarios de salida y llegada de su vuelo o llamar a nuestro centro de servicio, para confirmar su vuelo 24 horas antes de la hora de salida prevista.

2.3 Las quejas o reclamos serán aceptadas por correo a la dirección customerservice@aerobell.com

2.4 Aerobell Airlines está localizado en el Aeropuerto Internacional Tobías Bolaños Palma, en Pavas, ciudad de San José.

Artículo 3 – Información Personal

3.1 Reconoce habernos facilitado sus datos personales con las siguientes finalidades: realizar una reserva y prestación de servicios complementarios en relación con su viaje. Con estas finalidades, nos autoriza a conservar y utilizar estos datos. Sus datos personales no serán utilizados para actividades de marketing sin su consentimiento previo.

Artículo 4 – Tarifas &Precios

4.1 Los precios únicamente son aplicables al transporte efectuado desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2 Los precios no incluyen ningún tipo de servicio de transporte terrestre entre los aeropuertos ni entre los aeropuertos y las terminales de la ciudad.

4.3 El precio que se le aplicará va de acuerdo con las clases de tarifas y listas de precios vigentes al realizar el pago. Si cambia el itinerario o las fechas del viaje esto puede influir en el precio que debe pagar.

4.4 Niños menores de 24 meses pagan sólo los sobrecargos e impuestos y viajan en los regazos de sus acompañantes.

4.5 Todas las tarifas de Aerobell Airlines están sujetas a cambios.

Artículo 5- Pago de Tiquetes

5.1 Toda reservación debe tener consigo una forma valida de pago. Si el tiquete no es pagado en la fecha indicada por el agente de reservas, el sistema lo cancelará automáticamente y no generará ningún reporte o aviso previo a la cancelación. Aerobell Airlines no es responsable de avisar el vencimiento del tiempolímite.

5.2 Aerobell Airlines no acepta efectivo para los pagos de sus servicios. Las reservas con tiempo límite deben ser pagadas con tarjeta de crédito/débito, depósito bancario o transferencia electrónica.

5.3 Tipo decambio

5.3.1 Todas las tarifas están publicadas en Dólares Americanos. Si se desea pagar en Colones, aplica el tipo de cambio de venta que esté publicado por el Banco Central de Costa Rica para el día que realice latransacción.

Artículo 6 – Restricción de Peso Corporal

6.1 Todo pasajero que viaje en Aerobell Airlines con un peso corporal mayor a 250 libras (114 kilogramos), debe solicitar un asiento adicional. Si al momento de realizar la reservación vía nuestro centro de llamadas, indica que existe un pasajero en esta situación y que por lo tanto se requiere de un asiento adicional, Aerobell Airlines le ofrece un 30% de descuento sobre tarifa regular para la compra del segundo espacio. Cuando esto suceda esta tarifa no es comisionable para terceros y/o agencias de viajes.

Artículo 7 – Chequeo de vuelo

7.1 Para garantizar su vuelo, todo pasajero debe presentarse al mostrador de acuerdo con tiempo establecido según sutarifa:

Super Saver:El pasajero se debe presentarse al menos 50 minutos antes de la hora de salida de su vuelo. No cuenta con prioridad de abordaje.

Flexi Saver:El pasajero se debe presentarse al menos 50 minutos antes de la hora de salida de su vuelo. No cuenta con prioridad de abordaje.

Premium:El pasajero se debe presentarse al menos 35 minutos antes de la hora de salida de su vuelo. Si cuenta con prioridad de abordaje.

7.2 La compañía cancelará cualquier reserva como no-show, para aquellos pasajeros que no se hayan presentado en el mostrador de la línea aérea del aeropuerto de acuerdo con el tiempo establecido según su tarifa adquirida.

Artículos 8 – Requisitos migratorios

8.1 Se le solicitará al pasajero una identificación, como requisito indispensable para el abordaje y por cumplimiento con lo estipulado por la Dirección General de Aviación Civil. Para costarricenses, cedula de identificación es indispensable. En el caso de turistas extranjeros, los pasaportes son necesarios para viajar dentro de Costa Rica. Residentes deben de presentar su cedula de residencia. Cuando se viaje con menores de edad, se debe presentar su constancia de nacimiento, cédula de menor o pasaporte.

8.2 Los pasajeros que no cumplan con este requisito no podrán abordar la aeronave y no habrá ningún reembolso, crédito o posibilidad de tomar otro vuelo.

Artículos 9 – Cargos en Aeropuertos

9.1 Algunos de los aeropuertos donde operamos nuestros vuelos son privados y requieren que el pasajero pague un impuesto de llegada y de salida. Para preparar mejor su viaje, recuerde tener el siguiente monto en Dólares o en Colones llegando y saliendo del aeropuerto deArenal-La FortunaUS$7.00.

Artículos 10 – Transporte de Personas con discapacidad y movilidad reducida.

10.1 Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida no se les negará el transporte, por razón de esta discapacidad o movilidad reducida. La aceptación del transporte de las personas discapacitadas está sujeta al cumplimiento del reglamento estipulado en nuestro Manual General de Operaciones, donde indica lo siguiente:

8.2.2.2 “Todo aquel pasajero que no pueda movilizarse por sí solo o deba ser asistido para su abordaje, des abordaje y desplazamiento dentro de la aeronave, deberá ir acompañado por una persona que lo asista, por razones de seguridad en caso de una evacuación de emergencia”.

10.2 Las limitaciones de transporte que puedan aplicarse son debido a las regulaciones de seguridad aplicables y es posible que sean dictadas por factores tales como el tipo de avión o la configuración de la cabina, factores de carga, número o categorías de pasajeros discapacitados o con movilidad reducida, que no debería excederalnúmerodepasajeros capaces de asistirles en caso de una evacuación de emergencia, cualquier otro factor o circunstancia que impacte en la aplicación de los procedimientos de emergencia por los miembros de tripulación que operan elvuelo.

Artículo 11 – Asistencia especial

11.1 Algunos pasajeros necesitan tratamiento especial, razón por la cual Aerobell Airlines tratará de la mejor manera de acomodar estas necesidades después de que sean indicadas en el “counter” de chequeo. Ejemplo de estos casos son padres con niños pequeños/bebés o pasajeros con movilidadrestringida.

11.2 El pre-abordaje es para los pasajeros con tarifas Premium y también está diseñado para otorgar a los pasajeros, que así lo necesiten, un poco más de tiempo a la hora de abordar. Si por alguna razón el o los pasajeros requieren de alguna asistencia, es importante que se informe al personal de reservaciones, con el fin de anotarlo en la reservación y que el aeropuerto pueda tener conocimiento antes de la llegada de lospasajeros.

11.3 Las sillas de ruedas plegables serán transportadas sin ningún recargo adicional, pero se debe informaralpersonal de reservaciones a la hora de hacer la reservación para tomar las previsiones del caso. Las sillas de ruedas eléctricas no serán transportadas debido a que éstas utilizan una batería, lacuales considerada un artículo peligroso.

11.4 Perros guías para personas no videntes y perros de servicio para personas con otras discapacidades serán aceptados, sin ningún costo y deberán de presentar los documentos que certifiquen que son perros de servicio; por favor comunique al personal de reservas a la hora de hacer la reservación para tomar las previsiones delcaso.

11.5 Aerobell Airlines no garantiza la pre-asignación de asientos en la aeronave, por lo tanto, se consideran como asientos libres. Sin embargo, Aerobell Airlines se reserva el derecho de reubicar a un pasajero en cualquier momento que se considere necesario, incluso después de abordar la aeronave, ya sea por razones operacionales odeseguridad.

11.6 Debido a que la seguridad de nuestros vuelos es la prioridad, algunos asientos cerca de las salidas de emergencia no son aptos para todo tipo de pasajeros. Los mismos serán asignados a pasajeros que puedan asistir a la tripulación en caso de que sea necesario. Los pasajeros únicamente podrán sentarse en estos asientos bajo la autorización de nuestro personal.

Artículo 12 – Artículos prohibidos

12.1 Aerobell Airlines no transporta en sus vuelos mercancías peligrosas, por lo que los siguientes artículos no podrán ser llevados en el equipaje: explosivos, gases, líquidos o sólidos inflamables, agentes oxidantes y peróxidos orgánicos, tóxicos y sustancias infecciosas, sustancias radiactivas, sustancias corrosivas, hielo seco, armas de fuego, municiones, materiales bacteriológicos, gases comprimidos,etc.

Si el pasajero tiene cualquier pregunta en cuanto al equipaje por favor comuníquese con un representante de Aerobell Airlines antes del día del vuelo.

12.1.1 Los pasajeros tienen prohibido llevar los objetos enumerados a continuación tanto en las áreas de seguridad restringidas del aeropuerto como en el equipaje de mano o en el equipaje facturado:

1. Sustancias y dispositivos explosivos e incendiarios:que puedan utilizarse, o parezca que puedan utilizarse, para causar heridas graves o para amenazar la seguridad del avión, incluidos municiones, cebos, detonadores y fusibles, reproducciones o imitaciones de dispositivos explosivos, minas, granadas de todo tipo y otros artefactos militares explosivos, fuegos artificiales y otros artículos pirotécnicos, botes de humo y cartuchos generadores de humo, dinamita, pólvora y explosivos plásticos.

2. Gas y bombonas de gas:Aerosoles, repelentes en spray, sprays altamente inflamables entre otros (propano, butano,etc.)

3. Líquidos inflamables:incluidos gasolina, metanol, sólidos inflamables y sustancias reactivas como magnesio, encendedores, fuegos artificiales, bengalas, botes de humo y cartuchos generadores de humo, otros artículos pirotécnicos, pintura en aerosol,

aguarrás y disolventes de pintura, bebidas alcohólicas de más del 70 % en volumen (140 % grados prueba). Oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidos blanqueadores, kits de reparación de carrocerías. Sustancias tóxicas o infecciosas, incluidos veneno de rata, sangre infectada, material radiactivo como isótopos para uso médico o comercial.

4. Sustancias corrosivas:como mercurio, baterías de vehículos, componentes del sistema de combustible del vehículo que contienen combustible, aceite comestible (por ejemplo, aceite de oliva) de más de 1 litro de volumen. Cigarrillos electrónicos. Vehículos con baterías de iones de litio (incluidos segways y hoverboards), dispositivos con baterías de iones de litio que superen los 160 vatios/hora, las maletas inteligentes que no permiten la extracción de la batería de litio están prohibidas por razones de seguridad y no serán aceptadas en los aviones de AerobellAirlines.

5. Objetos armas y objetos punzo cortantes:Pistolas, armas de fuego y armas en general; cualquier objeto capaz, o que resulte capaz, de disparar un proyectil o provocar lesiones, incluidas todas las armas de fuego (pistolas, revólveres, rifles, escopetas, etc.), reproducciones e imitaciones de armas de fuego, piezas procedentes de armas de fuego (excepto visores y miras telescópicas), pistolas de aire, rifles y escopetas de perdigones. Pistolas de señales luminosas, pistolas “Starter” de salida, pistolas de juguete de todo tipo, pistolas de aire comprimido y armas de CO2 tales como pistolas, escopetas de perdigones, rifles, pistolas de pelotas, pistolas de proyectil fijo y pistolas grapadoras de uso industrial, ballestas, arcos, hondas, catapultas, arpones y fusiles de pesca, pistolas de matarife, aparatos para aturdir o provocar descargas, como pistolas paralizantes, pistolas eléctricas, porras eléctricas, aguijones para ganado, armas de energía conducida (láser), encendedores con forma de arma de fuego.

6. Sustancias químicas y tóxicas: cualquier sustancia química o tóxica que suponga un riesgo para la salud de los pasajeros y la tripulación, así como para la seguridad de los aviones y los bienes, como ácidos y álcalis (por ejemplo, baterías húmedas que puedan sufrir derrame), sustancias corrosivas o blanqueadoras (por ejemplo, mercurio, cloro), nebulizadores neutralizadores o incapacitantes (por ejemplo, macis, rociadores de sustancias picantes, gases lacrimógenos, aerosoles ácidos, aerosoles repelentes de animales), material radiactivo (por ejemplo, isótopos para uso médico o comercial), venenos, materiales infecciosos o que entrañen un riesgo biológico (por ejemplo, sangre infectada, bacterias y virus), materiales con capacidad de inflamación o combustión espontáneas, aparatos extintores (excepto los autorizados por los protocolos de incendio y los del equipo de emergencia delavión).

7. Otros:Pinturas, piñatas, bombillas de bajo consumo, objetos con motores de combustión interna, incluidas motosierras, aviones de aeromodelismo y cortadoras de césped.

12.1.2 Todo pasajero debe ser responsable de declarar cualquier objeto y/o mercancía peligrosa, y responder a las preguntas de seguridad durante su chequeo, según las regulaciones internacionales de la IATA, en Reglamento sobre Mercancías Peligrosas (IATA Resolución 618 Anexo “A”) Sección 3, Clasificación, pág.169

Artículo 13 – Equipaje &Objetos

13.1 Equipaje de mano:Todo pasajero puede llevar un equipaje de mano que no exceda las 10lbs (4.54kg) de peso o dimensiones lineales de 33 pulgadas / 84 centímetros (largo + ancho + alto); cualquier equipaje que se exceda en peso o dimensiones se considera equipaje a registrar y será cobrado como exceso de equipaje si sobrepasa el peso permitido por la tarifa que el pasajero adquirió a la hora de su reserva. Cualquier medicamento que el pasajero necesite durante su viaje deberá ser llevado dentro del equipaje de mano.

13.2 Equipaje registrado:Todo pasajero tiene derecho de chequear una maleta de un tamaño máximo de 50 pulgadas lineales / 127 centímetros (largo + ancho + alto). Todo equipaje que exceda el peso y tamaño máximo estipulado será considerado y cobrado como equipaje adicional o exceso de equipaje; equipaje mayor a 50 libras o dimensiones mayores a las permitidas, serán tratadas como carga y queda sujeto a disponibilidad.

13.3 Límite permitido:El peso máximo de equipaje permitido dependerá de la tarifa adquirida:

▪ Super Saver:Pasajero tiene derecho a llevar 1 maleta con un máximo de 20 libras de equipaje registrado. Esta categoría No cuenta con prioridad de equipaje. Equipaje sujeto a peso y balance de la aeronave.

▪ Flexi Saver: Pasajero tiene derecho a llevar 1 maleta con un máximo de 30 libras de equipaje registrado. Esta categoría No cuenta con prioridad de equipaje. Equipaje sujeto a peso y balance de la aeronave.

▪ Premium:Pasajero tiene derecho a llevar 1 maleta con un máximo de 40 libras de equipaje registrado. Esta categoría Si cuenta con prioridad de equipaje. Equipaje sujeto a peso y balance de la aeronave.

13.4 Exceso de Equipaje:En caso de exceder el equipaje permitido, el cargo por peso adicional se aplicará de la siguiente manera:

▪ Super Saver: $1.00 por libra extra.

▪ Flexi Saver: $1.00 por libra extra.

▪ Premium: $1.00 por libra extra.

Tablas de Surf, equipo deportivo o de pesca, instrumentos musicales y otros objetos son sujetos a espacio. El cargo por estos artículos es de US$30 por vuelo. Sin embargo, por seguridad o por condiciones operacionales, este tipo de equipaje puede no ser aceptado para ser transportado en el mismo vuelo del pasajero, razón por la que será enviado en el siguiente vuelo disponible bajo responsabilidad absoluta del pasajero. En caso de equipaje rezagado la responsabilidad de la compañía será entregar el equipaje en el destino final del pasajero

13.5 El pago de exceso de equipaje no garantiza que sea transportado en el mismo vuelo del pasajero; Aerobell Airlines se hará cargo de enviar el equipaje rezagado en el siguiente vuelo con espacio disponible. El pasajero es responsable de retirar en la estación de destino, el equipaje que llegue posterior a su vuelo.

13.6 Entrega de Equipaje:Debe recoger su equipaje facturado tan pronto como esté disponible en el destino. Si no lo recoge en un periodo de tiempo razonable, podremos cobrar un cargo en concepto de almacenamiento. Si no reclama su equipaje facturado en los tres (3) meses siguientes desde el momento en que está disponible, podremos deshacernos de él sin incurrir por ello en ninguna responsabilidad.

Solo el titular de la etiqueta de identificación de equipaje tiene derecho a la entrega del equipaje facturado.

Si una persona reclama el equipaje facturado pero no puede presentar ni identificar el equipaje mediante una etiqueta de identificación de equipaje, le entregaremos el equipaje a dicha persona solo si puede demostrar de manera satisfactoria su derecho sobre este, con una carta de autorización y copia de su respectiva identificación y/o pasaporte.

13.7 Aerobell Airlines no transporta mercancías peligrosas ni armas.

13.8 Todo equipaje está sujeto a espacio en el vuelo.

Artículo 14 – Equipaje perdido o dañado

14.1 Si su equipaje es dañado, perdido o no se encuentra en el vuelo asignado se debe notificar inmediatamentealpersonal de Aerobell Airlines antes dedejarel aeropuerto. En el caso de extravió o daño del equipaje, la responsabilidad de la aerolínea se ajusta a las regulaciones de Aviación Civil Costarricense, las cuales cubren un monto de $9.07 por libra. Se les recomienda a los pasajeros tomar un seguro de una tercera compañía para elequipaje.

14.2 La compañía nosehace responsable por objetos de valor (como por ejemplo joyería, antigüedades, documentos importantes, computadoras portátiles, mercancías perecederas, medicinas, aparatos ortopédicos, artículos frágiles, dinero, certificados de valor, cheques, pagarés, letras de cambio, licores, planos, equipos electrónicos de cualquier tipo, llaves de vehículos, artesanías, fotografías, metales o piedras preciosas, etc.) Este tipo de artículos, siempre y cuando sea posible, debe llevarse en la cabina como equipaje demano.

Los pasajeros deben llevar los medicamentos siempre en el equipaje de mano.

En caso de que el deterioro del equipaje se deba a condiciones normales no se aceptan reclamos; por ejemplo:

▪ Cortes pequeños,abolladuras

▪ Artículosfrágiles

▪ Equipajesobre-empacado

▪ Extravíos de candados externos, o fajasexternas

▪ Defectos demanufactura

▪ Equipaje aceptado después del checkin

▪ Equipaje que contiene mercaderíasvaliosas

▪ Sombrillas

▪ Equipo deportivo o instrumentosmusicales

▪ Equipo de bebé (Coches o sillas decarro)

▪ Ruedas, manijas y“zippers”

▪ Artículos empacadosinapropiadamente

Artículo 15 – Equipo deportivo o de pesca, tablas de surf y mascotas.

15.1 Tablas de surf, equipos de golf y pesca, bicicletas y otros están sujetos a espacio en el aeropuerto a la hora del chequeo. Debido al tamaño de la aeronave no se podrá garantizar su transporte en el vuelo; un cargo adicional de US$30.00 será aplicado por viaje en el caso de estos artículos. Aerobell Airlines no transportará tablas mayores a 6.7 pies o 2 mts de longitud. El cargo por vía es de $30.00 y se considera una tabla de Surf por estuche, en caso de que el pasajero lleve más de una en el mismo, deberá pagar el monto por cada una. Sujetas a espacio.

15.2 En el caso de mascotas que pesan menos de 15 libras y son llevados dentro de la cabina, deberán ir en un bolso especial para ser transportados dentro del avión. Todas las mascotas de más de 15 libras deben transportarse en un contenedor seguro y cerrado y serán llevados en el compartimiento de equipaje. El cargo por mascotas es de USD$1.00 por cada libra de peso.

Artículo 16 – Equipaje rezagado

16.1 Aerobell Airlines hará todo lo posible por transportar el equipaje en un tiempo razonable y al destino final estipulado en el tiquete. En el caso de que la aerolínea transportará el equipaje por algún otro medio que no sea aéreo, el equipaje será entregado en el destino final del pasajero (hasta 8km de distancia del aeropuerto de destino durante las próximas 24 horas).

Artículo 17 – Servicio a bordo

17.1 Aerobell Airlines opera rutas cortas, con vuelos de 1 hora o menos de duración. Por ello no se ofrece servicio abordo.

Artículo 18 – Niños, Bebes y Jóvenes /Menores no acompañados

18.1 Aerobell Airlines no permite el transporte de menores no acompañados. Los niños o adolescentes menores, deben ir siempre acompañados por un pasajero mayor de 18 años. Aerobell Airlines no dispone de servicios específicos o de acompañamiento.

Artículo 19 – Condiciones especiales médicas

19.1 Infecciones virales: pasajeros que sufran de estas enfermedades deberán abstenerse de viajar.

19.2 Asma: pasajeros que sufran esta condición podrán transportar inhaladores siempre y cuando no contengan cilindros de oxígeno. Pasajeros que padezcan de asma crónica o que hayan recibido prescripciones de esteroides orales necesitarán certificaciones médicas que les permita viajar.

19.3 Camillas: no es permitido el transporte de camillas en cualquiera de los vuelos.

Artículo 20 – Mujeres en estado de embarazo

20.1 Una mujer en estado de embarazo, que se encuentre entre las semana 28 y 34 únicamente podrá viajar en nuestros vuelos, si la persona cuenta con un certificado médico que certifique que no hay ningún riesgo alguno o que atente con la vida de ambos. Por tanto, dicha documentación deberá ser presentada antes nuestros agentes en el mostrador a la hora de chequearse para corroborar y valorar el caso. En caso de no presentarse, o no hacer de conocimiento de la aerolínea su estado, la compañía no se hará responsable de ninguna situación presentada.

Artículo 21- Enfermedades contagiosas

21.1 Pasajeros con cualquier tipo de enfermedad contagiosa de caso severo no podrán volar. Se detallan algunas enfermedades conocidas como peligrosas:

Rubeola: pasajeros con esta enfermedad podrán viajar 4 días después de que desapareció el salpullido.

Sarampión: pasajeros con esta enfermedad podrán viajar 7 días después de que desapareció el salpullido.

Paperas: pasajeros con esta enfermedad podrán viajar una vez que la inflamación haya bajado. Esto es usualmente a los 7 días, pero puede darse hasta los 14 días.

Varicela: pasajeros con esta enfermedad podrán viajar 7 días después de que haya desaparecido el último grano.

Los pasajeros que viajen con cualquiera de las enfermedades antes descritas o que sufren de cualquier enfermedad crónica deben presentar un certificado médico que indique que no presentan un riesgo para los pasajeros.

Artículo 22 – Transporte de restos humanos

22.1 Aerobell Airlines no transporta restos humanos en ninguno de nuestros vuelos itinerados. Únicamente se transportarán cremaciones en un contendor seguro, con certificado de defunción y certificado de cremación. De lo contrario todo tipo de contenedor que no cumpla con los requisitos mencionados,no podrá ir abordo.

Artículo 23 – Política de no-reembolso

Todas nuestras tarifas son no reembolsables.

De acuerdo a la tarifa adquirida, la siguiente opción está disponible:

▪ Super Saver:No reembolsable.

▪ Flexi Saver:No reembolsable. Un crédito es concedido por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de cancelación, siempre que se realice más de 48 horas previas a la salida del vuelo.

▪ Premium:No reembolsable. Un crédito es concedido por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de cancelación, siempre que se realice más de 48 horas previas a la salida del vuelo.

Pasajeros que no cumplan con el tiempo de chequeo y sean No Show, pierden automáticamente el 100% del tiquete adquirido.

Artículo 24 – Reembolso

23.1 No Reembolso:Los tiquetes de Aerobell Airlines no son reembolsables, sin embargo, habrá excepciones cuando un pasajero no pueda hacer uso de su tiquete por las siguientes razones:

23.1.1 Defunción del pasajero, de su cónyuge o algún familiar de primer grado de consanguinidad (Padres, hermanos, hijos del pasajero), presentando un certificado de defunción.

23.1.2 En caso de enfermedad o accidente del pasajero, de su cónyuge o algún familiar de primer grado de consanguinidad (Padres, hermanos, hijos del pasajero), presentando un certificado médico.

23.1.3 Si cancelamos un vuelo, no la efectuamos de manera razonable de acuerdo con el horario previsto o dejamos de operar una ruta, le efectuaremos un reembolso respecto de cada sector mostrado en la Confirmación/Itinerario, pero que no se haya utilizado por cualquiera de estas razones. El importe del reembolso será igual a la tarifa pagada, además de los impuestos asociados, tasas y recargos pagados.

Artículo 25- Cancelaciones por clima & factores ajenos a nuestro control.

Aerobell Airlines no se hace responsable por cancelaciones de vuelos por circunstancias de mal tiempo o ajenos a nuestro control. Sin embargo, si los pasajeros viajan en una ruta tipo inter-destino (entre dos destinos que no son San José o su aeropuerto alterno Juan Santamaría) y que el mal tiempo no les permite llegar a su destino final, Aerobell Airlines hará todo lo posible para coordinar que lleguen al mismo.
Aerobell Airlines cancelará sus vuelos una hora y media después de la salida original del vuelo, si las condiciones climáticas del momento impidan la salida de éste. Si esta situación se diera, los pasajeros serán reubicados en el siguiente vuelo con espacio disponible
Si el pasajero no desea viajar, se le podrá hacer un voucher de crédito por el monto de la reservación, el cual tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión.
Los tiquetes no serán reembolsados por cancelaciones de vuelos debido a mal clima.

Artículo 26 – Cancelaciones y cambios de horario

Cambios en los tiquetes aéreos se deben contemplar de acuerdo con las siguientes políticas:

• Super Saver:NO admite cambios de itinerario.

• Flexi Saver:Cambios permitidos si se realizan 48 horas previas a la salida del vuelo. Un cargo adicional de $40.00 será aplicado por persona y el nuevo segmento de vuelo debe estar dentro de 6 meses posteriores a la fecha original. En caso de que el nuevo segmento de vuelo no tenga el mismo valor, el pasajero debe costear el incremento en la tarifa más la penalidad por la modificación. Si el nuevo segmento es de menor valor, no se aplicarán devoluciones por la diferencia de precio y siempre aplicara la penalidad por la modificación.

• Premium:Cambios permitidos si se realizan 48 horas previas a la salida del vuelo. Un cargo adicional de $20.00 será aplicado por persona y el nuevo segmento de vuelo debe estar dentro de 6 meses posteriores a la fecha modificada. En casodeque el nuevo segmento de vuelo sea de menor valor, no se aplicaran devoluciones por la diferencia de precio y siempre aplicara la penalidad por la modificación

La aerolínea en cualquier momento podrá cambiar el itinerario, cancelar, desviar o demorar cualquier vuelo que por razones de seguridad o fuera de nuestro control se justifiquen.

Cuando una cancelación o un cambio de itinerario se efectúen antes de que se haya realizado el servicio, se hará un esfuerzo razonable para informar sobre la cancelación o el cambio al pasajero.

Artículo 27- Vuelos cancelados por circunstancias extraordinarias

26.1 Si el vuelo es cancelado resultado de circunstancias extraordinarias que no son posibles de evitar, tales como control de tráfico aéreo,clima,ceniza volcánica,alertas de seguridad,

huelgas, eventualidades de seguridad de vuelo, cierre de pistas o accidentes, Aerobell Airlines no será responsable de ninguna compensación y ayudará al pasajero a:

26.1.1 Reprogramar el viaje al destino final en el siguiente vuelo.

26.1.2 Reprogramar el viaje al destino final en una fecha de conveniencia del pasajero siempre y cuando haya disponibilidad.

Artículo 28 – Pasajero con conexiones internacionales

27.1 Aerobell Airlines no se hace responsable por pérdida de conexiones de viaje. Aerobell Airlines recomienda que se tome un seguro de viaje. El tomar el tiempo adecuado para poder realizar las conexiones correspondientes es responsabilidad del pasajero, sobre todo si se trata de conexiones con vuelos internacionales que requieren de tres horas para realizar el chequeo.

Artículo 29 – Vuelos retrasados

28.1 Si el pasajero es notificado de un retraso de más de 3 horas de la hora programada y éste decide no volar, el pasajero podrá:

1. Cambiar la reserva a cualquier otro de nuestros vuelos al mismo destino para ser utilizado dentro de los siguientes 7 días, sujeto a disponibilidad.

2. Obtener un voucher de crédito por el monto pagado por el vuelo, que podrá ser usado en los siguientes 6 meses después de la fecha delvuelo.

3. Ambos casos pueden ser solicitados comunicándose con una gente de centro de llamadas al teléfono(506)-4000-2030.

Artículo 30 – Denegación de transporte y/o abordaje

Se le puede negar el abordaje a un pasajero o bajar de un avión en cualquier aeropuerto en los siguientes casos:

30.1.1 El transportaral pasajero o su equipaje pone en riesgo la seguridad de la aeronave, tripulación o pasajeros.

30.1.2 El pasajero tiene problemas mentales que necesitan de una camisa de fuerza.

30.1.3 El estado mental o físico del pasajero pone en riesgo su seguridad, la de la aeronave, tripulación o pasajeros.

30.1.4 El pasajero posee enfermedades contagiosas.

30.1.5 El pasajero está bajo los efectos del alcohol o drogas.

30.1.6 El pasajero transporta drogas.

30.1.7 Menores de 16 años viajando solos.

30.1.8 Prisioneros sin escolta.

30.1.9 El pasajero se ha rehusado a que el personal de seguridad lo revise a él o su equipaje.

30.1.10 Pasajeros con armas de fuegoqueno quieran seguir las reglas de Aerobell Airlines para el transporte de estas.

30.1.11 Pasajeros sin camisa, zapatos o que tengan fuerte olor corporal y éste pueda ser ofensivo al resto de los pasajeros.

30.1.12 El pasajero ha hecho caso omiso a las instrucciones del personal de AerobellAirlines.

30.1.13 El pasajero ha utilizado palabras fuera de lugar o amenazas contra el personal de Aerobell Airlines.

30.1.14 El pasajero ha hecho una amenaza de bomba.

30.1.15 El pasajero ha cometido un delito durante el abordaje o el chequeo.

30.1.16 Pasajeras con más de 28 semanas de embarazo, a menos que presenten un certificado médico.

30.1.17 Pasajeras con menos de 10 días de haber dado a luz o infantes con menos de 10 días de nacidos.

30.1.18 Pasajeros con menos de 10 días de operados.

30.1.19 Pasajeros que requieren oxígeno suplementario, que viajen con monitores cardíacos o en camilla.

30.1.20 Pasajeros que no pueden sentarse con el cinturón de seguridad abrochado y el respaldo en posición vertical.

Artículo 31 – Abordaje denegado involuntariamente

En caso de tener que negar el abordaje involuntariamente a uno o más pasajeros de un vuelo de Aerobell Airlines por situaciones operacionales o sobreventa de este, se buscará como primera opción a pasajeros con tiquetes complementarios, de no existir este tipo de pasajeros se solicitarán voluntarios y el o los pasajeros estarán en propiedad de utilizar su tiquete en el siguiente vuelo. Y se le dará un crédito (voucher) de 100% del boleto que compró, válido por 1 año. En el caso de que esto suceda en el último vuelo del día o único vuelo, Aerobell Airlines reembolsará completamente el tiquete del segmento afectado y se le abordará en el siguiente vuelo con espacio disponible.

Issued by:
Aerobell Airlines
Head Office
Hangar 17
Tobías Bolaños Palma International Airport
Pavas, San José, Costa Rica
Effective: Apr 24, 2019